SEO y Posicionamiento Web

• ¿Por qué tengo pocas visitas a mi sitio web?
• ¿Por qué a pesar de tener muchas visitas a mi sitio web no consigo vender?
• ¿Por qué tengo otros sitios web similares al mio tienen más exito?
• ¿Es eficiente la publicidad que estoy haciendo en internet?
• ¿Cómo puedo conseguir más subscripciones o consultas?

Tener la respuesta a estas preguntas nos da una ligera idea de cuan importante es llevar una analítica de nuestro sitio. Hasta no hace mucho, las empresas no le daban la importancia que merece, pero al ver la cantidad de información valiosa que podían extraer de su sitio web, esta empezando a tenerse en mayor consideración. La Analítica Web es una práctica indispensable y determinante para cualquier sitio web que quiera prosperar.Tal vez pensemos que éste es un ámbito que solo atañe a las grandes empresas, pero en realidad, todo depende de cuan importante y valioso sea nuestro sitio web para nosotros. Si estamos invirtiendo tiempo, recursos y dinero en nuestro sitio, que menos que obtener buenos resultados.
¿Debemos externalizar esta gesitón? Si. ¿Debemos ir al especialista cuando nos duele el oido? Si. Que ¿Podemos estudiar 5 años de medicina y doctorado para tratarnoslo nosotros mismos? Si, hayá el tiempo que disponga cada uno. Creo que cada cual debe hacer aquello que mejor sabe, y sino, contratarlo para asegurarse que todos sus esfuerzos no caen en saco roto. Esto no significa que la empresa deba estar ligada por los siglos de los siglos a una consultora externa, es más, comparto la opinión de otros profesionales del sector al decir que a medida que la empresa comience a madurar, a consolidar su estructura de marketing y analítica, es el momento de depender lo menos posible de una externalización. Personalmente, como consultora, trato de que mis clientes puedan ser independientes, enseñándoles como medir aquello que les interesa para que puedan actuar en consecuencia. Aunque por supuesto, para situaciones que no pueden gestionar vuelven a contactar conmigo, pero ya en momentos puntuales en los que necesitan algo concreto.
Eso si! Al tomar la decisión de hacer la analítica de nuestro negocio online in-company debemos asumir que no hay un tiempo determinado de análisis, ojala pudieramos ir solo una vez en la vida al dentista, creo que se me ha entendido (siento haber tenido que recurrir a esto). Pero se pilla la idea ¿No? En ocasiones, para poder dar respuesta a muchas de las conductas de usuarios que se dan en nuestra web, necesitaremos registrar datos durante largo tiempo, para analizar que ocurre, que esta bien o mal y como mejorarlo. Por ejemplo, un e-commerce. Supongamos que detectamos algún problema en el proceso de compra, se saltan el embudo de conversión a la torera, que en este ejemplo es sinónimo de que algo va mal. Bien, pues una buena práctica podría ser registrar durante al menos un mes los datos específicos a éste problema mediante grabaciones de sesiones de los usuarios mediante Google Tag Manager, que junto con Search Console es otra de mis herramientas preferidas, que nos permite hacer un seguimiento de los eventos para conocer las acciones de los usuarios.

Debemos registrar todos aquellos datos que nos sea posible recabar durante el tiempo que hayamos estimado necesarios para poder tener un histórico que nos ayude a entender el porqué de las cosas. Estos datos los analizaremos con frecuencia para poder actuar de manera inmediata. Si sólo recolectáramos información de año en año, bueno... tal vez no llegaramos al segundo año, porque, con errores de usabilidad en un proceso de compra... Difícilmente llegaríamos al segundo año. Así que, ¡A medir que son dos días!

Gracias a plataformas como las de Google Analytics nos permite a los marketers recopilar toda la información que proporcionan los usuarios al interactuar con nuestro sitio web para poder así desarrollar un buen plan de marketing online.
Con la analítica web, son muchísimos los datos que se recogen, pero la mágia reside en el analísta que sabe como interpretarlos, darles sentido para poder llegar a conclusiones que nos ayuden en la toma de decisiones para cumplir con los objetivos de nuestro sitio web. La información es poder, pero de nada sirve tener miles de datos si no sabemos que hacer con ellos.
¿Necesita mi web o blog la analítica web? Esta pregunta tiene fácil respuesta, ¿Necesitas más cantidad de: ventas, subscripciones, descargas...? Pues eso. La analítica es el as en la manga, el gran observador que nos ayudará a entender como los usuarios se relacionan con nuestro sitio web ya sea un ecommerce, una web corporativa, un blog...

Cuando hablamos de analítica, lo primero que nos suele venir a la cabeza es: el número de visitas, páginas vistas, porcentajes de rebotey tiempo en el sitio, pensando que con esos datos ya lo tenemos todo controlado porque hemos tenido 100.000 visitas al mes, han visitado todas las páginas, el porcentaje de rebote esta perfecto porque se mantiene por debajo de x (no me atrevo a dar un porcentaje porque es una soberana estupidez) y han estado más de 20min en la web... Entiendo que para aquellas personas ajenas a este mundo, son métricas muy jugosas, pero... nop, puro maquillaje. Lo que realmente pueden esconder esos números tan golosones es que, hemos podido tener 100.000 visitas de único usuario, o tratarse de visitas spam, incluso pueden ser nuestras propias visitas que no paramos de mirar lo bonita que es nuestra web. Y...¿Ese porcentaje de rebote ideal? Pues puede que simplemente el usuario se haya pasado nose ni cuanto tiempo buscando algo que esperaba encontrar (de paso esto podría explicar porqué las visitas tienen una media de 20min comentado antes como ejemplo). Dicho esto, y pido perdón si he explotado alguna burbuja, hay que saber interpretar lo que sucede detrás de cada dato.
La analítica nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios. Por eso, si nuestra web no consigue vender, o realizar pedidos, reservas etc. es como intentar adivinar el número de la lotería (a no ser que se trate de errores tan evidentes como la falta de stock o cosas asi).

Una de las póliticas o modus operandi que sigo en mi día a día es que cada acción, cambio, respuesta... debe estar fundamentada, tiene que tener un motivo, una razón de ser, de lo contrario ¿Pa qué? Puede que resulte obvio pero hay muchas, muchísimas acciones que se basan en un "yo creo que...", "a mi me gusta más...", "seguro de que si cambio esto..." Nuestro sitio web podría terminar en segunda página de Google si jugamos a saber más que nadie. Por eso me gusta tanto la analítica, porque todo viene por algo, son números no suposiciones, son reales y están ahi para hablarnos de lo que pasa en nuestra web.

Las métricas de Google Analytics

¿Qué necesitamos para medir nuestra web? Las métricas. La métrica proporcionan datos cuantitativos que nos permite conocer el estado de un sitio web, procesos que se realizan para un parámetro o KPI determinado.
Para poder ofrecernos las métricas básicas, Google Analytics se nutre de las cookies, ficheros de texto que los sitios web crean en el ordenador del usuario para poder almacenar los datos que necesitamos. Gracias a estas galletitas, GA puede calcular lo siguiente:

El poder de la segmentación

Otro recurso importante que nos ofrece la herramienta es la segmentación, o lo que es lo mismo, el filtrado de datos, que nos permite analizar de manera más específica. Vamos con un ejemplo:

• Supongamos que tenemos una Tasa de Rebote del 7,35%
• Un promedio de tiempo de 3min 40s

Estos son los datos generales obtenidos de todas las visitas registradas durante un periodo determinado. Estos datos generales en si, no nos dicen mucho, ya que se omiten los detalles concretos, y esos, son justamente los que nos interesan. Una segmentación interesante podría ser fijarnos en aquellos usuarios recurrentes. Seguramente los datos varían a los obtenidos al principio, porque los usuarios recurrentes ya conocen el sitio web, saben a dónde ir si quieren algo concreto, por lo que seguramente tarden menos tiempo y puede incluso que la tasa de rebote aumente por que simplemente: ENTRAN - ENCUENTRAN - COMPRAN - SE VAN.

KPI, indicadores clave de rendimiento

Por último, tenemos los KPI que nos ayudan a entender lo bien o mal que lo estamos haciendo con respecto a los objetivos marcados. Por supuesto, cada sitio web tiene sus propios objetivos. Los KPI más importantes son aquellos que definen nuestro grado de éxito o nuestro grado de cumplimiento de objetivos en las diferentes fases del funnel , en las diferentes fases de la conversión de usuarios. Para cada una de los pasos que el usuario da antes de la conversión, la empresa debe tener definidas las métricas que le interesa recoger para el medir el cumplimiento de dicho objetivo. Por esto mismo son tan importantes los KPIs.

Tal y cómo hemos visto antes, cada empresa es un mundo, y cada cual tiene sus propios objetivos, aún así si que hay algunos objetivos "estándar" o comunes a cada tipo de sitio web:

Un buen posicionamiento SEO es tan importante como saber si estamos llevando a cabo de manera satisfactoria los objetivos que nos hemos marcado a nivel estatégico. Con el SEO ganamos visibilidad y relevancia, no sólo para los buscadores, sino para el usuario final. Con la analítica web nos aseguramos de que nuestros clientes encuentra lo que buscan y vuelvan a por más, dándonos la posibilidad de crecer y mejorar cada día.